QUESTÕES FREQUENTES
FAQ
Sim. Apenas poderá efetuar um pedido de reserva após registar-se no nosso site. Para efetuar o registo, solicitamos apenas o seu endereço de email. Receberá de seguida um email nosso com uma password aleatória. Caso não fique automaticamente registado(a) no site, deverá Iniciar Sessão no nosso site colocando o seu endereço eletrónico e a respetiva password recebida no seu email. Tenha em atenção que o email de registo poderá ir parar à pasta “SPAM” do seu email.
Os pedidos de reserva são processados automaticamente pelo sistema, pelo que após confirmar o pedido receberá um email de confirmação para o endereço eletrónico com que se registou.
Recomendamos que efetue as suas reservas com a maior antecedência possível. Em cada experiência poderá consultar o prazo de antecedência mínima no calendário da reserva, bem como nas condições gerais.
As reservas das experiências deverão ser realizadas através do nosso site via calendário de reserva que consta em cada página de experiência. Para reservas de serviço de transfer, guias e algumas atividades em grupo deverá preencher o formulário constante na página “Contactos”.
Em todas as nossas experiências turísticas consta a respetiva Política de Cancelamento. Para cancelar uma experiência que já adquiriu deverá fazê-lo através da sua conta no nosso site em “Conta” » “Reservas” » “Cancelar” ou enviar-nos um email para reservas@turismoinaveiro.com.
Dispomos de vouchers experiências de oferta sem data marcada. Os vouchers oferta têm validade de 1 ano (pelo menos), a contar da data da compra. Para adquirir um voucher experiência de oferta solicitamos que preencha o formulário constante na página “Contactos”.
O contacto telefónico disponibilizado (915583215) é válido exclusivamente para contacto via mensagem através da aplicação WhatsApp. No caso de desejar ser contactado(a) pela Turismo in Aveiro, agradecemos que indique essa intenção no preenchimento do formulário na página “Contactos” ou através de email.
Não. Apenas conseguirá efetuar pagamento da experiência para a qual submeteu pedido de reserva após receber no seu email a nossa confirmação de disponibilidade.
Sim. Quando recebermos o seu pagamento da experiência iremos preparar o seu voucher juntamente com as informações necessárias à realização da experiência. Procuraremos ser breves neste procedimento.
Em condições normais, a emissão e envio do voucher com o email de confirmação da reserva para o cliente são processados no dia do pagamento. Se após este prazo não receber o voucher no seu email, poderá entrar em contacto connosco através do e-mail reservas@turismoinaveiro.com.
Caso necessite de alguma informação urgente ou apoio no dia da experiência, poderá contactar-nos via mensagem através da aplicação WhatsApp (915583215). Estaremos disponíveis para o(a) ajudar nas suas questões. Se necessário, entraremos em contacto consigo através de chamada telefónica.
Somos amigos do ambiente e como tal privilegiamos a apresentação do voucher em formato digital (através do seu smartphone, tablet ou outro dispositivo). Caso pretenda imprimir, poderá apresentar e entregar o voucher impresso ao guia ou monitor que o(a) irá receber.
como poderei efetuar uma reserva?
Procedimento de compra
1
Pedido de reserva
Selecione no calendário a data, hora e número de pessoas para realizar a experiência e submeta o pedido de reserva.
2
Confirmação
Após recebermos o seu pedido, iremos averiguar a disponibilidade para a data e hora que indicou. De seguida, receberá um email com a confirmação de disponibilidade.
3
Validação para pagamento
Quando receber o email de confirmação da disponibilidade, significa que poderá avançar para o pagamento da experiência, seguindo as instruções.
4
Envio de voucher
Com a maior brevidade possível, receberá no seu email o voucher experiência e todas as informações adicionais para usufruição da experiência.
reagende ou cancele com flexibilidade
Política de cancelamento
Reagendamento da marcação do voucher experiência
Poderá alterar a sua reserva para uma nova data dentro do prazo estipulado, informando-nos por email até 48 horas antecedentes à primeira data de reserva.
Cancelamentos reembolsáveis até 48h de antecedência
Poderá cancelar sem qualquer custo a sua reserva até 48 horas da data marcada. Deverá contactar-nos por e-mail. Devolveremos o valor integral para a sua conta bancária.
Não comparências implicam a perda do acesso à experiência
Se não comparecer na data, hora e local marcado, sem apresentar qualquer justificação, o seu voucher experiência será desativado e perderá o acesso à experiência.
